Éligibilité au remboursement
Nous pouvons proposer le remboursement des crédits non utilisés dans les cas éligibles. Si vous avez acheté des crédits sans les utiliser, vous pouvez être éligible à un remboursement total ou partiel selon les conditions décrites ci-dessous.
Politique de remboursement
1. Crédits et achats
Les achats sur {{brand}} portent généralement sur des crédits virtuels permettant d'accéder aux fonctionnalités de génération. Les crédits sont consommés lorsque vous utilisez le Service (par exemple, à chaque génération).
2. Éligibilité aux remboursements
Nous pouvons envisager un remboursement dans les cas suivants :
- Débit en double ou erroné (par exemple, une même transaction facturée deux fois)
- Défaillance du Service vous ayant empêché d'utiliser les crédits achetés (par exemple, une panne prolongée)
- Autres circonstances exceptionnelles, à notre seule discrétion
Les remboursements ne sont pas garantis. Les crédits utilisés ne sont généralement pas remboursables.
Exemple
Si vous achetez 100 crédits et en utilisez ne serait-ce que 1, les 99 crédits restants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Veuillez donc vous assurer de vouloir utiliser notre Service avant de consommer des crédits.
3. Comment demander un remboursement
Contactez-nous via la page d'assistance en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date de la transaction et une brève description du problème. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai raisonnable.
4. Traitement
Si un remboursement est accepté, nous l'effectuerons sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement dépendent de votre prestataire de paiement (souvent 5 à 10 jours ouvrés).
Délai de traitement
Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement bancaires peuvent varier. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse.
5. Rétrofacturations
Avertissement important
Si vous engagez une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre prestataire de paiement au lieu de demander un remboursement à notre équipe d'assistance, votre compte peut être suspendu et vos crédits perdus. Nous vous recommandons vivement de contacter d'abord l'assistance pour résoudre tout problème de facturation.
Pour toute question relative aux remboursements ou à la facturation, utilisez notre page d'assistance.
6. Abonnement Unlimited
Unlimited est un abonnement d'une durée déterminée en jours : pendant les jours achetés, les générations sont incluses et aucun crédit n'est débité. Si un paiement Unlimited est remboursé ou fait l'objet d'une rétrofacturation, nous ne reprenons que la partie non utilisée de la période correspondant à ce paiement. Les jours relevant d'une autre période payée ne sont pas concernés, et le temps déjà utilisé n'est pas remboursé.
En période de forte demande, les générations avec Unlimited peuvent être cadencées : une génération peut devoir attendre son tour avant de démarrer. Pendant cette attente, elle n'est jamais facturée ni perdue.
Résumé
Nous pouvons rembourser les crédits non utilisés dans les cas éligibles. Une fois utilisés, les crédits ne sont pas remboursables. Nous veillons à ce que notre politique de remboursement reste équitable et transparente, tout en préservant l'intégrité de notre Service.
Dernière mise à jour : septembre 2026