Idoneità al rimborso
Nei casi idonei possiamo offrire rimborsi per i crediti non utilizzati. Se ha acquistato crediti ma non li ha utilizzati, potrebbe avere diritto a un rimborso totale o parziale secondo i termini indicati di seguito.
Politica di rimborso
1. Crediti e acquisti
Gli acquisti su {{brand}} riguardano generalmente crediti virtuali utilizzati per accedere alle funzioni di generazione. I crediti vengono consumati quando Lei utilizza il Servizio (ad es. per ogni generazione).
2. Requisiti per il rimborso
Potremo valutare un rimborso nei seguenti casi:
- Addebito duplicato o errato (ad es. doppio addebito per la stessa transazione)
- Malfunzionamento del Servizio che Le ha impedito di utilizzare i crediti acquistati (ad es. interruzione prolungata)
- Altre circostanze eccezionali, a nostra esclusiva discrezione
I rimborsi non sono garantiti. I crediti utilizzati non sono, di norma, rimborsabili.
Esempio
Se acquista 100 crediti e ne utilizza anche solo 1, i restanti 99 crediti non sono rimborsabili. Si assicuri di voler utilizzare il nostro Servizio prima di consumare qualsiasi credito.
3. Come richiedere un rimborso
Ci contatti tramite la pagina di assistenza indicando l'indirizzo email del Suo account, la data della transazione e una breve descrizione del problema. Esamineremo la Sua richiesta e risponderemo entro un termine ragionevole.
4. Elaborazione
Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal Suo fornitore di pagamento (spesso 5–10 giorni lavorativi).
Tempi di elaborazione
Di norma i rimborsi compaiono nel Suo estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione bancari possono variare. Attenda fino a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato.
5. Chargeback
Avviso importante
Se avvia un chargeback presso il Suo fornitore di pagamento anziché richiedere un rimborso tramite il nostro team di assistenza, il Suo account potrebbe essere sospeso e i crediti potrebbero decadere. La invitiamo vivamente a contattare prima l'assistenza per risolvere eventuali problemi di fatturazione.
Per domande su rimborsi o fatturazione, utilizzi la nostra pagina di assistenza.
6. Abbonamento Unlimited
Unlimited è un abbonamento per un numero prestabilito di giorni: per i giorni acquistati, le generazioni sono incluse e non viene addebitato alcun credito. Se un pagamento Unlimited viene rimborsato o stornato tramite chargeback, recuperiamo solo la parte non utilizzata del periodo relativo a quel pagamento. I giorni appartenenti a un altro periodo pagato non sono interessati e il tempo già utilizzato non viene rimborsato.
Nei periodi di forte domanda, le generazioni con Unlimited possono essere scaglionate: una generazione può dover attendere il proprio turno prima di avviarsi. Durante l'attesa non viene mai addebitata né va mai persa.
Riepilogo
Nei casi idonei possiamo emettere rimborsi per i crediti non utilizzati. Una volta utilizzati, i crediti non sono rimborsabili. Ci impegniamo a mantenere la nostra politica di rimborso equa e trasparente, tutelando al contempo l'integrità del nostro Servizio.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026