Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kredit dan Pembelian

Pembelian di {{brand}} pada umumnya adalah pembelian kredit virtual yang digunakan untuk mengakses fitur pembuatan. Kredit terpakai saat Anda menggunakan Layanan (misalnya per pembuatan).

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

Tagihan ganda atau keliru (misalnya ditagih dua kali untuk transaksi yang sama)
Kegagalan Layanan yang membuat Anda tidak dapat menggunakan kredit yang telah dibeli (misalnya gangguan yang berkepanjangan)
Keadaan luar biasa lainnya berdasarkan kebijakan kami sepenuhnya

Pengembalian dana tidak dijamin. Kredit yang sudah digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan dananya.

Contoh

Jika Anda membeli 100 kredit dan menggunakan meskipun hanya 1 kredit, sisa 99 kredit tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Pastikan Anda memang ingin menggunakan Layanan kami sebelum memakai kredit apa pun.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Hubungi kami melalui halaman dukungan dengan menyertakan email akun Anda, tanggal transaksi, dan deskripsi singkat tentang masalahnya. Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang wajar.

4. Pemrosesan

Jika pengembalian dana disetujui, kami akan memprosesnya ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan bergantung pada penyedia pembayaran Anda (sering kali 5–10 hari kerja).

Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana biasanya muncul di laporan rekening Anda dalam 5–10 hari kerja. Waktu pemrosesan bank dapat berbeda-beda. Harap tunggu hingga 14 hari kerja sampai pengembalian dana muncul.

5. Chargeback

Peringatan Penting

Jika Anda mengajukan chargeback kepada penyedia pembayaran Anda alih-alih meminta pengembalian dana melalui tim dukungan kami, akun Anda dapat ditangguhkan dan kredit Anda dapat hangus. Kami sangat menganjurkan Anda untuk menghubungi tim dukungan terlebih dahulu guna menyelesaikan masalah penagihan apa pun.

Untuk pertanyaan seputar pengembalian dana atau penagihan, gunakan halaman dukungan kami.

6. Langganan Unlimited

Unlimited adalah langganan untuk jumlah hari tertentu: selama hari-hari yang Anda beli, pembuatan sudah termasuk dan tidak ada kredit yang dipotong. Jika pembayaran Unlimited dikembalikan dananya atau dikenai chargeback, kami hanya menarik kembali bagian yang belum terpakai dari periode pembayaran tersebut. Hari-hari yang termasuk dalam periode berbayar lain tidak terpengaruh, dan waktu yang sudah terpakai tidak dikembalikan dananya.

Pada periode permintaan tinggi, pembuatan dengan Unlimited dapat diatur lajunya: suatu pembuatan mungkin harus menunggu giliran sebelum dimulai. Selama menunggu, pembuatan tersebut tidak pernah dikenai biaya dan tidak pernah hilang.

Ringkasan

Kami dapat memberikan pengembalian dana untuk kredit yang belum digunakan dalam kasus yang memenuhi syarat. Kredit yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan dananya. Kami berupaya menjaga kebijakan pengembalian dana kami tetap adil dan transparan sekaligus melindungi integritas Layanan kami.

Terakhir Diperbarui: September 2026