Recht op terugbetaling
In daarvoor in aanmerking komende gevallen kunnen wij ongebruikte credits terugbetalen. Als u credits heeft gekocht maar deze niet heeft gebruikt, komt u mogelijk in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling volgens de hieronder beschreven voorwaarden.
Terugbetalingsbeleid
1. Credits en aankopen
Aankopen op {{brand}} betreffen doorgaans virtuele credits die toegang geven tot de generatiefuncties. Credits worden verbruikt wanneer u de Dienst gebruikt (bijv. per generatie).
2. Voorwaarden voor terugbetaling
In de volgende gevallen kunnen wij een terugbetaling in overweging nemen:
- Dubbele of onterechte afschrijving (bijv. twee keer afgeschreven voor dezelfde transactie)
- Storing van de Dienst waardoor u gekochte credits niet kon gebruiken (bijv. langdurige uitval)
- Andere uitzonderlijke omstandigheden, naar ons uitsluitend oordeel
Terugbetaling is niet gegarandeerd. Gebruikte credits worden in principe niet terugbetaald.
Voorbeeld
Als u 100 credits koopt en ook maar 1 credit gebruikt, komen de resterende 99 credits niet in aanmerking voor terugbetaling. Zorg er daarom voor dat u onze Dienst wilt gebruiken voordat u credits verbruikt.
3. Een terugbetaling aanvragen
Neem contact met ons op via de supportpagina en vermeld het e-mailadres van uw account, de transactiedatum en een korte beschrijving van het probleem. Wij beoordelen uw verzoek en reageren binnen een redelijke termijn.
4. Verwerking
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van uw betaalprovider (vaak 5–10 werkdagen).
Verwerkingstijd
Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift. De verwerkingstijd van banken kan verschillen. Houd er rekening mee dat het tot 14 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
5. Chargebacks
Belangrijke waarschuwing
Als u bij uw betaalprovider een chargeback indient in plaats van via ons supportteam een terugbetaling aan te vragen, kan uw account worden opgeschort en kunnen uw credits vervallen. Wij raden u ten zeerste aan eerst contact op te nemen met support om eventuele betalingsproblemen op te lossen.
Voor vragen over terugbetalingen of facturering kunt u terecht op onze supportpagina.
6. Unlimited-abonnement
Unlimited is een abonnement voor een vast aantal dagen: gedurende de gekochte dagen zijn generaties inbegrepen en worden er geen credits in rekening gebracht. Als een Unlimited-betaling wordt terugbetaald of via een chargeback wordt teruggeboekt, trekken wij alleen het ongebruikte deel van de periode van die betaling in. Dagen die bij een andere betaalde periode horen, blijven onaangetast, en reeds gebruikte tijd wordt niet terugbetaald.
In periodes van grote drukte kunnen generaties met Unlimited worden gedoseerd: een generatie moet dan mogelijk op haar beurt wachten voordat deze start. Tijdens het wachten wordt een generatie nooit in rekening gebracht en gaat deze nooit verloren.
Samenvatting
In daarvoor in aanmerking komende gevallen kunnen wij ongebruikte credits terugbetalen. Zodra credits zijn gebruikt, worden ze niet terugbetaald. Wij streven naar een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid en beschermen tegelijkertijd de integriteit van onze Dienst.
Laatst bijgewerkt: september 2026