Política de Reembolso

1. Créditos e compras

As compras no {{brand}} referem-se, em geral, a créditos virtuais utilizados para acessar os recursos de geração. Os créditos são consumidos quando o senhor ou a senhora utiliza o Serviço (por exemplo, por geração).

2. Elegibilidade para reembolso

Poderemos considerar reembolsos nos seguintes casos:

Cobrança duplicada ou indevida (por exemplo, cobrança em duplicidade pela mesma transação)
Falha do Serviço que tenha impedido o uso dos créditos adquiridos (por exemplo, interrupção prolongada)
Outras circunstâncias excepcionais, a nosso exclusivo critério

Os reembolsos não são garantidos. Créditos utilizados, em geral, não são reembolsáveis.

Exemplo

Se o senhor ou a senhora adquirir 100 créditos e utilizar ainda que 1 crédito, os 99 créditos restantes não serão elegíveis para reembolso. Certifique-se de que deseja utilizar nosso Serviço antes de consumir qualquer crédito.

3. Como solicitar um reembolso

Entre em contato conosco pela página de suporte, informando o e-mail da sua conta, a data da transação e uma breve descrição do problema. Analisaremos sua solicitação e responderemos em prazo razoável.

4. Processamento

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado no método de pagamento original. Os prazos de processamento dependem do seu provedor de pagamento (geralmente de 5 a 10 dias úteis).

Prazo de processamento

Os reembolsos normalmente aparecem em sua fatura ou extrato em 5 a 10 dias úteis. Os prazos de processamento bancário podem variar. Aguarde até 14 dias úteis para que o reembolso seja exibido.

5. Contestações (chargebacks)

Aviso importante

Caso o senhor ou a senhora abra uma contestação (chargeback) junto ao seu provedor de pagamento, em vez de solicitar o reembolso por meio de nossa equipe de suporte, sua conta poderá ser suspensa e os créditos, perdidos. Recomendamos enfaticamente que entre em contato com o suporte primeiro para resolver qualquer problema de cobrança.

Para dúvidas sobre reembolsos ou cobranças, utilize nossa página de suporte.

6. Assinatura Unlimited

O Unlimited é uma assinatura por um número determinado de dias: durante os dias adquiridos, as gerações estão incluídas e nenhum crédito é cobrado. Se um pagamento do Unlimited for reembolsado ou contestado (chargeback), retiraremos apenas a parte não utilizada do período correspondente a esse pagamento. Os dias pertencentes a outro período pago não são afetados, e o tempo já utilizado não é reembolsado.

Em períodos de alta demanda, as gerações no Unlimited podem ser escalonadas: uma geração pode aguardar sua vez antes de iniciar. Ela nunca é cobrada nem perdida enquanto aguarda.

Resumo

Podemos conceder reembolsos de créditos não utilizados em casos elegíveis. Uma vez utilizados, os créditos não são reembolsáveis. Buscamos manter nossa política de reembolso justa e transparente, protegendo ao mesmo tempo a integridade de nosso Serviço.

Última atualização: setembro de 2026