Requisitos para el Reembolso
Podemos ofrecer reembolsos por créditos no utilizados en casos elegibles. Si compró créditos y no los usó, puede tener derecho a un reembolso total o parcial según los términos indicados a continuación.
Política de Reembolso
1. Créditos y Compras
Las compras en {{brand}} son en general créditos virtuales para acceder a las funciones de generación. Los créditos se consumen al usar el Servicio (p. ej. por generación).
2. Requisitos para el Reembolso
Podemos considerar reembolsos en los siguientes casos:
- Cargo duplicado o erróneo (p. ej. cobrado dos veces por la misma transacción)
- Fallo del Servicio que impidió usar los créditos comprados (p. ej. interrupción prolongada)
- Otras circunstancias excepcionales a nuestra sola discreción
Los reembolsos no están garantizados. Los créditos usados en general no son reembolsables.
Ejemplo
Si compra 100 créditos y usa aunque sea 1, los 99 restantes ya no son reembolsables. Asegúrese de querer usar nuestro Servicio antes de consumir créditos.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Contáctenos a través de la página de soporte con el email de su cuenta, fecha de la transacción y una breve descripción del problema. Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo razonable.
4. Procesamiento
Si se aprueba un reembolso, lo abonaremos en el método de pago original. Los plazos dependen de su proveedor de pago (a menudo 5–10 días laborables).
ℹ️ Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos suelen aparecer en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento del banco pueden variar. Espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso figure.
5. Contracargos
⚠️ Aviso Importante
Si presenta un contracargo ante su proveedor de pago en lugar de solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte, su cuenta puede ser suspendida y los créditos perderse. Le recomendamos encarecidamente contactar primero a soporte para resolver cualquier problema de facturación.
Para preguntas sobre reembolsos o facturación, use la página de soporte.
6. Suscripción Unlimited
Unlimited es una suscripción por un número fijo de días: durante los días que compró, las generaciones están incluidas y no se descuentan créditos. Si un pago de Unlimited se reembolsa o es objeto de un contracargo, solo retiramos la parte no usada del periodo de ese pago. Los días de otro periodo pagado no se ven afectados, y el tiempo ya usado no se reembolsa.
En periodos de alta demanda, las generaciones con Unlimited pueden ir por turnos: una generación puede esperar su turno antes de empezar. Mientras espera, nunca se cobra ni se pierde.
Resumen
Podemos emitir reembolsos por créditos no utilizados en casos elegibles. Una vez usados, los créditos no son reembolsables. Nuestro objetivo es mantener una política de reembolso justa y transparente, protegiendo al mismo tiempo la integridad del Servicio.
Última actualización: septiembre de 2026