Rückerstattungsrichtlinie

1. Credits und Käufe

Bei {{brand}} kaufen Sie in der Regel virtuelle Credits, mit denen Sie Generierungsfunktionen nutzen. Credits werden bei Nutzung des Dienstes verbraucht (z. B. pro Generierung).

2. Voraussetzungen für Rückerstattung

Wir können Rückerstattungen in folgenden Fällen prüfen:

Doppelte oder fehlerhafte Belastung (z. B. doppelte Belastung für dieselbe Transaktion)
Dienstausfall, der die Nutzung gekaufter Credits verhinderte (z. B. längere Störung)
Andere außergewöhnliche Umstände nach unserem Ermessen

Rückerstattungen sind nicht garantiert. Genutzte Credits sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.

Beispiel

Wenn Sie 100 Credits kaufen und auch nur 1 Credit nutzen, sind die verbleibenden 99 Credits nicht mehr rückerstattungsfähig. Bitte stellen Sie vor dem Verbrauch von Credits sicher, dass Sie unseren Dienst nutzen möchten.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns über die Support-Seite mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dem Transaktionsdatum und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb einer angemessenen Frist.

4. Bearbeitung

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab (oft 5–10 Werktage).

ℹ️ Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto. Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

5. Rückbuchungen

⚠️ Wichtige Warnung

Wenn Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung veranlassen, anstatt über unser Support-Team eine Rückerstattung zu beantragen, kann Ihr Konto gesperrt werden und Ihre Credits können verfallen. Wir empfehlen dringend, zuerst den Support zu kontaktieren, um Abrechnungsfragen zu klären.

Bei Fragen zu Rückerstattung oder Abrechnung nutzen Sie die Support-Seite.

6. Unlimited-Abo

Unlimited ist ein Abo für eine feste Anzahl von Tagen: Für die gekauften Tage sind Generierungen inklusive, und es werden keine Credits abgebucht. Wird eine Unlimited-Zahlung erstattet oder zurückgebucht, ziehen wir nur den ungenutzten Teil des Zeitraums dieser Zahlung ab. Tage aus einem anderen bezahlten Zeitraum sind nicht betroffen, und bereits genutzte Zeit wird nicht erstattet.

In Zeiten hoher Nachfrage können Generierungen mit Unlimited getaktet werden: Eine Generierung kann warten, bis sie an der Reihe ist. Während sie wartet, wird nichts berechnet, und sie geht nicht verloren.

Zusammenfassung

Wir können in berechtigten Fällen ungenutzte Credits erstatten. Einmal genutzte Credits werden nicht erstattet. Wir möchten unsere Rückerstattungsregeln fair und transparent halten und zugleich die Integrität unseres Dienstes schützen.

Zuletzt aktualisiert: September 2026