Условия возврата
Мы рассматриваем возврат за неиспользованные токены в подходящих случаях. Если вы приобрели токены, но не использовали их, вы можете претендовать на полный или частичный возврат в соответствии с изложенными ниже условиями.
Политика возврата средств
1. Токены и покупки
Покупки в {{brand}} обычно представляют собой виртуальные токены для доступа к функциям генерации. Токены списываются при использовании Сервиса (например, за одну генерацию).
2. Условия возврата
Мы можем рассмотреть возврат в следующих случаях:
- Дублирование или ошибочное списание (например, двойное списание за одну транзакцию)
- Сбой Сервиса, не позволивший использовать купленные токены (например, длительный простой)
- Иные исключительные обстоятельства по нашему усмотрению
Возврат не гарантируется. Использованные токены, как правило, не возвращаются.
Пример
Если вы купили 100 токенов и потратили хотя бы 1, оставшиеся 99 токенов возврату не подлежат. Убедитесь, что хотите пользоваться нашим Сервисом, прежде чем тратить токены.
3. Как запросить возврат
Обратитесь через страницу поддержки, указав email аккаунта, дату транзакции и краткое описание проблемы. Мы рассмотрим запрос и ответим в разумный срок.
4. Обработка возврата
При одобрении возврат производится тем же способом оплаты, которым был совершён платёж. Сроки зависят от платёжной системы (часто 5–10 рабочих дней).
ℹ️ Срок обработки
Возврат обычно зачисляется на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней. Сроки обработки банком могут отличаться. Появление возврата в банковской выписке может занять до 14 рабочих дней.
5. Оспаривание платежей
⚠️ Важное предупреждение
Если вы оспорите платёж в платёжной системе вместо обращения в поддержку, ваш аккаунт может быть заблокирован, а токены аннулированы. Настоятельно рекомендуем сначала связаться с поддержкой и решить вопросы по оплате.
По вопросам возврата или оплаты используйте страницу поддержки.
6. Подписка «Безлимит»
«Безлимит» — подписка на определённое число дней: в течение оплаченных дней генерации включены, токены не списываются. Если платёж за «Безлимит» возвращён или оспорен, мы забираем только неиспользованную часть периода этого платежа. Дни других оплаченных периодов не затрагиваются, а уже использованное время не возвращается.
В периоды высокого спроса генерации по «Безлимиту» могут идти по очереди: генерация может подождать, прежде чем начнётся. Пока она ждёт, за неё ничего не списывается, и она не теряется.
Кратко
Мы рассматриваем возврат за неиспользованные токены в подходящих случаях. После использования токены возврату не подлежат. Мы стремимся к честной и прозрачной политике возврата, при этом защищая Сервис от злоупотреблений.
Последнее обновление: сентябрь 2026